網頁設計電子商務網站的生命線—網站信任度

網頁設計電子商務網站的生命線—網站信任度

發佈者:作者:Web Design香港網頁設計大皇 - Web Design

網站設計 　　以前提出過一個Keywords，叫做“共信力”，現在想想，其實那時候考慮不全面，現在用網站信任度來替代，或者叫做網站聲譽。 　　今天談這個問題，實際是這段時間研究的一些重點，為什麼電子商務轉化率低，以前寫過一些文章討論個這個話題，如：搜索引擎營銷之客戶轉換率、搜索引擎營銷，其實可以走的更遠，也給過一些轉化率高網站實例。但最近看到一個調查，再來老生常談，粉妝網希望能與大家探討下這個問題。 　　根據econsultancy.com最新的進行的“電子商務網站如何說服顧客購買”的調查，分析1300份調查報告後，發現如下影響用戶產生購買的因素： 　　賣家信譽- 28 % 　　價格- 26 % 　　網站的外觀和感覺- 16 % 　　網站易用性- 15 % 　　商品打折- 4 % 　　快遞和交付等原因- 3 % 　　出現在搜索引擎上- 2 % 　　具體的細節請點：這裡 。 　　這個數據體現的是： 　　有28%的用戶產生購買的原因是賣家的信譽，26的用戶產生購買的原因是價格，不過很詫異的是網站的外觀和感覺有讓16%是促使他們下單的第一要素。 　　那麼，我們可以思考下，海外為什麼ebay這類網站能吸引如此多的賣家，其實是因為牌子夠老，而且網站提供的一些服務，使得消費者更有購物的慾望。再回頭看看淘寶，雖然淘寶各類賣家很多，但能獲得更多訂單的一定是一些皇冠或者帶鑽的賣家，這個一定程度展示了其實在互聯網上，用戶其實感覺到的最多的是不安全。 　　另外這個調查讓我們意識到幾個問題： 　　1、影響用戶下單的因素其實比較多，賣家的信譽是下單的第一要素。 　　2、我們的數據統計可能不會展示出來用戶真正的用意，我的意思是：無論我們用哪種數據統計，其實都不可能完全展示出來用戶真正的內心世界，回歸商業的本質，應該從用戶基礎需求出發。 　　3、值得注意的是，搜索引擎雖然給更多人帶來了流量，但可悲的是因為你排名靠前下訂單的可能性其實沒有傳說中的那麼高。 　　那麼還有什麼辦法提高網站信任度，提高在買家在你網站的購物慾望，單純從電子商務網站來講，個人覺得能盡量提供第三方的認證，並且建立更高的安全係數，當然，才提供網站安全係數的同時，要注意網站本身的引導和網站的易用性。這裡，給正在做海外貿易的朋友一點建議： 　　1、如果你正在做ebay，http://webdesign.zoapcon.comcom/ 這個網站建議大家去看下，提供了商家大量的信用評價。 　　2、使用ekomi 的服務，他也提供了大量的商家認證。據說使用它的商家轉化最高提高5%。 　　3、更多的展示出來你的認證等信息，並在頁面中出現，特別是在網站下訂單的頁面，盡量每個頁面都出現，這樣可以減小用戶最後一步的時候的退出的可能性。 　　4、更多的PR，無論原來的媒體還是現有的SNS方式，釋放在外面，這樣對用戶訂單有很大的好處。 　　如此看來，網站信任度是電子商務網站目前第一要解決的要素。 網頁寄存