空調賣得“火”可投訴卻增到了4倍

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當前是空調銷售旺季，而涉及此方面的消費投訴也隨即升溫。昨日（7月14日），福州鼓樓區工商局12315申訴舉報臺透露，7月以來共受理空調類咨詢、投訴112件，與去年同期23件相比，猛增近4倍。投訴主要針對安裝等售后服務無法跟進。 福州市民闕先生昨日（7月14日），向鼓樓12315投訴稱，他3日在東街口一賣場購買的奧克斯空調，商家承諾4天內到貨安裝，可拖到9日才送貨，還不能安裝。大熱天卻不能及時享用空調，闕先生一氣之下要求退貨。結果商家稱，消費者須付退貨運費10元。在工商人員的調解下，商家給闕先生退款。鼓樓12315表示，此類退貨運費應由商家自己埋單。 黃先生也投訴稱，3日在華林路一賣場購買一臺松下空調，至今未送到。昨日，商家還以無貨為由建議黃先生退貨。 記者走訪福州家電賣場發現，空調在銷售時都承諾具體的送貨、安裝日期，一般當日購買可當日送貨、安裝，最遲不過一兩天。但記者從一空調廠家了解到，眼下正值空調消費、售后的高峰期，廠家工作人員已全員上崗，但有時還是顯得人手不足，而即使加派人手，也得進行培訓，未必就能在第一時間上崗，由于業務單積壓，就會造成服務上的不及時。

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