人往高处走，水往低处流: 空調加氟成非正規軍“搖錢樹”家電服務亂象多

2011年3月9日星期三

中廣網北京7月20日消息據中國之聲《新聞縱橫》8時01分報道，進入三伏天，也到了一年當中最熱的一段時間。每家幾乎都開空調。但空調這塊的售后服務問題一直很多多。給空調加氟成了一些不法分子的搖錢樹，加一次氟能收900多元。

打游擊的家電維修隊專門利用消費者對收費標準和加氟量的不了解，隨意開價。1P空調只要加5個氟，他偏說要加10個。于是，很多消費者是花了冤枉錢還得跟人說聲謝謝。

現在一些小作坊為了提高利潤，經常會在含氟的制冷劑中摻假或是100％使用制冷劑替代品。制冷劑替代品一般每公斤8元左右，1P空調大約需加制冷劑800g，這樣成本只要6元左右，而加一次氟收費在800元左右，一下子賺了100多倍。

但要是要追究誰給了這些家電維修游擊隊宰客的機會，生產和銷售空調的廠家和賣場都難辭其咎。買空調容易，修空調難。要維修，得先預約，后排隊。就算等來了，收費也不低，服務標準還不統一。所以，很多消費者都有這樣一種感覺：找誰修都一樣！既然只是簡單地加個氟，天氣那么熱，何必流著汗，苦等廠家的正規軍？

雖然找游擊隊挺省事，但添加了劣質制冷劑以后，空調的壽命會大幅縮短。

其實，空調加氟的事例不過是中國家電服務業的一個縮影。除了服務落后于制造這個老大難，行業標準不完善也在為家電服務的亂象推波助瀾。前一陣子不還爆出：家電商品購買和安裝要分兩次收費。

經常聽一些家電企業的負責人在這會那會上強調，家電服務比產品更重要。可就是這樣一個大家都懂的道理，難以付諸行動。而面對這個家電服務這個潛力巨大的市場，更是少有人愿意把市場蛋糕先做大了，再去分蛋糕。

很多時候，一個好的品牌，好的企業就是比同行多做了一點點。既然價格可以降一點點，門店可以多一點點，為什么就不能把服務做得好一點點？

人往高处走，水往低处流