武漢家電市場大調查 曝光你不知道的家電行業潛規則

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編者按：裝修買家電，你準備好被潛了嗎？潛規則無孔不入，讓人防不勝防。在購買家電遇到潛規則時，你會主動維權嗎？在調查中小記了解到，大部分消費者往往在投訴維權的時候比較被動，因為缺乏相關證據，消費者的權益受到侵害卻無法通過法律等武器維護自己的合法權益。如果消費者在消費之前了解這些潛規則便可避免不必要的糾紛。下面就為大家揭開這些家電潛規則的偽裝面具。 揭秘潛規則一：免費安裝只是逗你玩 相關案例：家住漢陽五里新村的王女士反映，上個月她和老公去武漢某大型家電賣場想買臺空調和熱水器，賣場銷售人員在她們付款前承諾會上門免費安裝。可是等到安裝師傅上門時卻發現，所謂的免費安裝，都以購買零配件的名義另行收費，僅裝個熱水器就多花了200多元，空調更是麻煩，師傅說水管要用N米，每米80元；室外機那鐵架成本也要另算想著就來氣，事先說好的免費安裝，不然我們就不在他家買了。 小記手記：近日小記也到武漢多家大型電器賣場了解了下情況，得知像這種短缺零配件的現象似乎很普遍，顧客購買的洗衣機、空調等家電也無一例外地淪為半成品。 比如空調，一般情況下免費安裝僅限于標配，即廠家出廠時配備的連接管（一般是3￣5米），超出部分需要用戶支付費用。對于混凝土墻打孔、鋸防盜網、提供異形支架均屬于額外代客服務項目，費用也是由用戶承擔。至于收費標準，都是各品牌參照市場行情自定的。 揭秘潛規則二：家電銷售玩裸奔 相關案例：家住漢口萬松園小區的丁先生告訴記者，前不久他花5800多元買了一臺42英寸的液晶電視。由于這款產品是以團購的形式購買的，他感覺這個價格還算稱心，當時就付了款。但事后銷售人員告訴他，這付的只是買彩電的錢，如果安裝時，無論選擇底座還是掛架，都要另行收費：底座200元一個，掛架70元一個。丁先生覺得很不爽，明明說是包干價怎么又要收次費呢？ 小記手記：在暗訪中，一位品牌相關負責人稱，家電越來越便宜，底座要另外花錢買，要不然這么便宜我們還賺什么錢啊。所有銷售人員對配件收費一事都直言不諱。這是激烈競爭后的必然結果，已經發展成為行業內的潛規則。這樣的行規讓消費者不得不二次付費，甚至被連環收費。 采訪中還了解到一些消費者需要掛架，但商家只提供座架，不僅讓消費者多花了錢，而且閑置的座架也是浪費。而對座架、掛架、信號線都不提供的商家來說，要讓不專業的消費者自行選購專業支架和信號線，顯然給消費者增加了麻煩。

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