家電業：忽悠的成本真的就這樣低？ |
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| 在中國，很多小孩子都能背出狼來了的故事，但是我們不無遺憾地看到，號稱市場成熟度最高、與國際接軌最為緊密的中國家電業卻一直熱衷于扮演故事中的放羊娃，不斷創造出各種新概念忽悠消費者。筆者認為，忽悠的成本過低是其生命力超強的重要原因之一。 雖然有兩大協會出面力保產品安全，但是如果到街上問問誰還敢用紫砂產品，大概10個人能得到10份否定的回答。此時消費者更為關心的不是紫砂產品是否真的無害，而是希望知道企業為啥不跟消費者說實話，此事是否就此了結了？ 其實，在中國家電業，概念炒作早就不是什么新鮮事了，因為在精心的包裝之后，一件普通產品便會身價陡增。比如對一個音箱中再簡單不過的鋁制金屬塊，在被冠以精密數控寶石刀在鐳射的軌跡下一次切割成型的純鋁相位塞之名后，就能賣出其他同類產品兩倍的價錢。 在概念炒作的初級階段，由于消費者對產品尚未有充分的了解以及對技術的盲目崇拜，企業推出的種種概念的確有一些效果。但是，就如同狼來了這句話喊多了就不好使了一樣，消費者總是發現被當做高科技產品買回家的電器并沒有企業吹噓的那么神奇，在屢次被忽悠后，誰還會再上當呢？ 以前人們上當大多還僅涉及使用中的個人感受，廣大消費者便充分發揮了寬容忍讓的風格：某基色的彩電雖然沒能顯現出斑斕的畫面，但只要有聲有影就不耽誤看；所謂的健康空調雖然達不到宣傳的附加效果，但制冷功能好用也就行了；免拆洗吸油煙機臟了，那就自己洗洗算了吧于是，民不舉官不究，而且即使民舉了，官也沒法究，因為這些功能或者確切地說這些新概念，大多是企業或行業自創的，還沒有相應的標準，這也是家電業能夠在忽悠中繁榮著的原因。 而紫砂產品之所以會引起軒然大波，是因為其涉及到了人們的生命安全。即便兩大協會聲明此產品無害，消費者敬請放心使用，對企業在這件事情上暴露出來的誠信問題也不可能一筆帶過。行業協會的表態真的能讓一場風暴消弭于無形嗎？但由此，我們也終于找到了企業熱衷于忽悠的重要原因之一忽悠告破的成本如此之低。 成本真的就這樣低嗎？消費者真的就會如此健忘嗎？筆者認為，企業雖然可能由此躲過來自官方的處罰，但是在今后的市場發展中，消費者會用手中的鈔票表明自己的態度。 有專家曾勸誡企業誠信對待市場和消費者，不投機、不取巧才是企業發展之道。企業與其熱衷表面化的經營理念，倒不如苦練內功，做好自己的產品，未雨綢繆面對未來。這其實也是筆者想要說的。 |
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2011年2月23日星期三
家電業：忽悠的成本真的就這樣低？
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